Узнайте о правовых аспектах возврата матраса, условиях возврата надлежащего и ненадлежащего качества. Узнайте, как вернуть матрас по закону и защитить свои права как потребителя.
Cодержание
Вы приобрели матрас, который по каким-либо причинам непригоден для пользования. Дорогая вещь, сулившая удобство и комфорт принесла проблемы. Не огорчайтесь, хотя ситуация и неприятная, но разрешимая. Закон защищает права потребителя, а добросовестный продавец стремится следовать одному из постулатов успешной торговли: покупатель всегда прав.
Правовые аспекты возврата матраса
По существующему и ныне актуальному ГОСТу (межгосударственному стандарту) 19917-93 матрасы являются непродовольственными товарами длительного пользования и относятся к категории "Мебель для лежания и сидения". Постановление Правительства РФ №55, редакция 01.08.2005 г., гласит, что товары данной категории возврату или обмену не подлежат. Согласно статье 26.1 ФЗ Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" и статье 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Но есть и другой не менее важный, настоящий Закон о защите прав потребителя. В п.1 ст.25 написано, что возврат товара надлежащего качества производится.
Возврат матраса надлежащего качества
Надлежащим качеством товара считается, если соблюдены следующие условия:
- Изделие не было использовано и не имеет следов эксплуатации.
- Оригинальная упаковка и ярлыки сохранены.
- Отсутствуют повреждения и дефекты, не связанные с процессом производства.
Чтобы возвратить деньги, уплаченные за изделие, потребуется написать заявление. Деньги возвращаются на указанные покупателем реквизиты в течение 10 рабочих дней.
Солидные компании чаще всего идут навстречу покупателю и дают срок 7 – 14 дней, чтобы клиент окончательно убедился в правильности выбора. В этот период вернуть матрас надлежащего качества можно без проблем. И все-таки перед покупкой лучше обговорить этот нюанс с продавцом и заручиться подтверждением возможности возврата.
Прежде чем подписать накладную и подтвердить прием от продавца товара надлежащего качества обязательно проверьте информацию о покупаемом изделии. В ст. 10 закона «О защите прав потребителей» указано, какие сведения о матрасе должен получить покупатель:
- Наименование и адрес производителя.
- Страна происхождения.
- Материалы, из которых изготовлен матрас.
- Размеры и вес.
- Сведения о гарантийных обязательствах.
Но и самый дотошный покупатель не в состоянии предусмотреть абсолютно все детали и увидеть сквозь время ситуации его ожидающие в процессе эксплуатации матраса.
См. также
Возврат изделия ненадлежащего качества
Вернуть товар ненадлежащего качество можно буквально с порога при доставке его от продавца. Например, вы обнаружили повреждения, дефекты или несоответствие заявленным характеристикам матраса. В таком случае у вас есть право на возврат или обмен товара.
Вы можете обратиться к продавцу и предъявить претензию, а если ваше требование не будет удовлетворено, вы имеете право обратиться в суд.
Как вернуть матрас по закону
Отношения между сторонами сделки купли-продажи в РФ регламентируются положениями федерального закона N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым у покупателя есть два варианта возможностей для возврата товара в магазин, а именно:
- Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая день покупки, при соблюдении определенных условий.
- Возврат товара ненадлежащего качества, если имеются дефекты, повреждения или несоответствие заявленным характеристикам.
Сроки и условия возврата матраса должны быть оговорены в договоре или настоящими условиями магазина.
Если продавец отказывается выполнять законные требования действующего в рамках закона покупателя, последний должен оформить письменную претензию на имя руководителя торговой точки и передать её надлежащим образом.
Как правило, грамотное использование положений статей закона N 2300-1 делает продавца сговорчивым. Отсутствие ответа на претензию в течение 10-ти дней или отказ в законном требовании является основанием для обращения в суд.
Надлежащий выбор матраса является важным аспектом обеспечения комфортного сна и отдыха. Если выбранный матрас не подходит по параметрам или является некачественным, у вас есть законные возможности вернуть его и получить либо деньги назад, либо обменять на другой матрас. Соблюдайте правила возврата и обращайтесь к специалистам, чтобы защитить свои права как потребителя.
